В первые часы после смерти близкого семья уязвима: нет сил сравнивать цены и проверять документы. Этим иногда пользуются посредники, которые узнают о смерти раньше родственников и предлагают «помощь». Чтобы не ошибиться, используйте этот чек-лист.
Десять вопросов агентству
- Называет ли агентство итоговую сумму до подписания договора?
- Вписаны ли в договор все позиции отдельными строками, а не общая фраза «ритуальные услуги»?
- Совпадает ли сумма по телефону с суммой в договоре?
- Есть ли реквизиты, название организации и возможность выдать чек?
- Приезжает ли агент только по вашему вызову?
- Объясняет ли он, что делают сами учреждения — морг, ЗАГС, кладбище — и что оплачивается отдельно?
- Даёт ли время подумать и сравнить предложения?
- Не требует ли всю сумму наличными на месте?
- Можно ли заменить часть состава или отказаться от лишнего?
- Отвечает ли дежурный круглосуточно и называет ли имя агента, который приедет?
Тревожные признаки
- Агент приехал без вызова и знает вашу фамилию. Значит, сведения о смерти получены не от вас.
- Вас торопят с подписанием, говорят «только сегодня».
- Цена в договоре выше названной по телефону.
- Просят наличные без договора и чека.
- Утверждают, что «без нас тело не выдадут» — на самом деле выдачу оформляет морг по заявлению семьи.
- Называют себя «городской службой» и не показывают документы.
Не подписывайте документ сразу. Попросите копию, прочитайте все позиции и сверьте итоговую сумму с тем, что вы обсуждали. При сомнениях позвоните нам или в другое агентство и сравните.
Хотите обсудить вашу ситуацию?
Позвоните дежурному: он выслушает, подскажет порядок действий и при желании отправит агента.
Что должно быть в договоре
- Наименование исполнителя и его реквизиты.
- Полный перечень услуг и товаров с ценой по каждой позиции.
- Итоговая сумма и порядок оплаты: предоплата, остаток, способ.
- Сроки и место оказания услуг.
- Порядок изменения состава и ответственность сторон.
Что можно сделать самостоятельно
Вы вправе сами обратиться в морг, кладбище и ЗАГС, не привлекая агента, и заказать только нужные позиции. Нам важно, чтобы вы понимали, что именно покупаете. Если хотите изучить цены заранее, откройте страницу «Цены» или калькулятор.
Вопросы
Как проверить компанию?
Запросите название, реквизиты и договор. Убедитесь, что организация зарегистрирована, и сверьте данные с открытыми реестрами.
Можно ли отказаться от услуг после подписания?
Порядок отказа и возврата денег прописывают в договоре. Прочитайте его внимательно до подписания.
Что делать, если меня обманули?
Сохраните договор и чеки, обратитесь в Роспотребнадзор и полицию; при необходимости — в суд.